As perguntas do atendimento, os usos de um produto, a explicação de um serviço e os acontecimentos da empresa podem se transformar em conteúdo útil. O planejamento organiza esses assuntos conforme os objetivos da comunicação.
A comsur trabalha pautas, redação e design para que cada publicação tenha uma mensagem clara. A frequência e os formatos consideram também a disponibilidade de informações e a capacidade de revisão da empresa.